2020年，中國電信在增值電信業務領域持續深化轉型，以數字化、智能化、生態化為核心，推動業務創新與價值提升。通過整合云計算、大數據、物聯網、人工智能等新興技術，中國電信著力打造差異化競爭優勢，具體舉措如下：

1. 5G應用場景拓展：依托5G網絡優勢，加速在智慧城市、工業互聯網、遠程醫療、超高清視頻等領域的應用落地，提供低時延、高帶寬的增值服務。

1. 云網融合深化：強化云資源與網絡的無縫對接，為企業客戶提供一站式云網解決方案，包括云桌面、云存儲和網絡安全服務，助力企業數字化轉型。

1. 物聯網生態建設：擴大物聯網連接規模，聚焦智能家居、車聯網、智慧農業等垂直行業，通過平臺+應用模式，提升用戶粘性和業務收入。

1. 內容與應用創新：加強與合作伙伴的內容聚合，推出個性化視頻、云游戲、在線教育等增值應用，滿足用戶多元化需求。

1. 客戶體驗優化：利用大數據分析用戶行為，提供精準營銷和個性化服務，同時簡化業務流程，提升服務效率和滿意度。

2020年中國電信的增值電信業務以技術驅動和生態協作為主線，旨在實現收入結構優化和長期可持續增長。